AVG-vragen en klachtenbehandeling

Hier vindt u een beschrijving van gegevensverwerking AVG-vragen en klachtenbehandeling in het kader van de Algemene Verordening Gegevensbescherming(AVG), met als doelen:

• Afhandelen van klachten die voortkomen uit het handelen van DRZ

  Wettelijke verplichting. DRZ voert een wettelijke taak uit.

• Een juiste en tijdige afhandeling van AVG-vragen.

  Wettelijke verplichting

• Klachten inzake BDX voertuigen

  Toestemming betrokkene. Klachten van kopers na verkoop worden ook bijgehouden en kopers gegevens (NAW-gegevens) worden verstrekt aan de Belastingdienst zodat behandeling van de klacht door de belastingdienst kan worden uitgevoerd.

Betrokkene en gegevens

Van wie worden welke gegevens verwerkt en wat is het doel hiervan.

(Vertegenwoordiger van) Personen die een klacht t.a.v. uitvoering van de diverse taken van Domeinen Roerende Zaken wensen in te dienen.

• Gegevens: Naam, adres, postcode en woonplaats
• Verzameldoel: Benodigd voor klachtafhandeling
• Bewaartermijn: 5 jaar
• Bron: (medewerkers van) opdrachtgever
• Betrokkenen waren verplicht deze gegevens aan te leveren.
  Gevolgen bij het niet aanleveren: de klacht kan niet in behandeling worden genomen/worden afgewikkeld en het is niet mogelijk om het besluit en eventuele stukken met klager te delen.

• Gegevens: Identiteitsdocument
• Verzameldoel: Ter ondersteuning van interne en externe bedrijfsvoering.
• Bewaartermijn: Alleen ter verificatie, waarna vernietigd
• Bron: Betrokkene
• Betrokkenen waren verplicht deze gegevens aan te leveren.
  Gevolgen bij het niet aanleveren: de klacht kan niet in behandeling worden genomen/worden afgewikkeld en het is niet mogelijk om het besluit en eventuele stukken met klager te delen.

• Gegevens: Iban-nummer
• Verzameldoel: Om mogelijk een schadevergoeding bij een gegronde klacht te kunnen uitbetalen. Het kan ook zijn dat klacht deels gegrond is en de klager wel recht heeft op een uitbetaling (lager dan hij heeft geëist).
• Bewaartermijn: 5 jaar
• Bron: Betrokkene
• Betrokkenen waren verplicht deze gegevens aan te leveren.
  Gevolgen bij het niet aanleveren: de klacht kan niet in behandeling worden genomen/worden afgewikkeld en het is niet mogelijk om het besluit en eventuele stukken met klager te delen.

• Gegevens: Email-adres (privé)
• Verzameldoel: Ter ondersteuning van de interne en externe bedrijfsvoering
• Bewaartermijn: 5 jaar
• Bron: Betrokkene
• Betrokkenen waren niet verplicht deze gegevens aan te leveren.

• Gegevens: Email-adres Zakelijk)
• Verzameldoel: Ter ondersteuning van interne en externe bedrijfsvoering
• Bewaartermijn: 5 jaar
• Bron: Betrokkene
• Betrokkenen waren niet verplicht deze gegevens aan te leveren.

Verzoeken van belanghebbenden om inzage in de verwerkte persoonsgegevens te krijgen.

• Gegevens: Naam, adres, postcode, woonplaats
• Verzameldoel: Ter ondersteuning van interne en externe bedrijfsvoering.
• Bewaartermijn: 10 jaar
• Bron: Betrokkene
• Betrokkenen waren verplicht deze gegevens aan te leveren.
  Gevolgen bij het niet aanleveren: Anders kan verzoek niet afgehandeld worden.

• Gegevens: e-mail
• Verzameldoel: Ter ondersteuning van interne en externe bedrijfsvoering.
• Bewaartermijn: 10 jaar
• Bron: Betrokkene
• Betrokkenen waren verplicht deze gegevens aan te leveren.
  Gevolgen bij het niet aanleveren: Anders kan verzoek niet afgehandeld worden.

• Gegevens: telefoonnummer
• Verzameldoel: Ter ondersteuning van interne en externe bedrijfsvoering.
• Bewaartermijn: 10 jaar
• Bron: Betrokkene
• Betrokkenen waren niet verplicht deze gegevens aan te leveren.

Automatische besluitvorming

Er is geen sprake van besluitvorming over persoonsgegevens op basis van automatisch verwerkte gegevens.

Ontvangers

Gegevens worden verstrekt aan onderstaande 'ontvangers'.

• Autoriteit Persoonsgegevens
• Medewerker Belastingdienst (valt onder Minfin maar is en aparte uitvoeringsorganisatie)

Doorgifte buiten EU

Er is geen sprake van doorgifte van persoonsgegevens aan één of meer landen buiten de Europese Unie of aan een internationale organisatie.