Klachtbehandelingsregistratie

Hier vindt u een beschrijving van gegevensverwerking Klachtbehandelingsregistratie in het kader van de Algemene Verordening Gegevensbescherming(AVG), met als doel:

Behandelen van klachten conform de Voorschriften kwaliteitssystemen van de NBA.
Gerechtvaardigd belang. Intern kwaliteitsbeleid

Betrokkene en gegevens

Van wie worden welke gegevens verwerkt en wat is het doel hiervan.

Klagers

  • Gegevens: NAW gegevens (mailadres)
  • Verzameldoel: Registreren en afhandelen van klachten conform de Voorschriften kwaliteitssystemen van de NBA.
  • Bewaartermijn: 7 jaar
  • Bron: Betrokkene
  • Betrokkenen waren niet verplicht deze gegevens aan te leveren.

Betrokken medewerkers (waar de klacht over gaat)

  • Gegevens: Naam en afdeling
  • Verzameldoel: Registreren en afhandelen van klachten conform de Voorschriften kwaliteitssystemen van de NBA.
  • Bewaartermijn: 7 jaar
  • Bron: De aanmelder
  • Betrokkenen waren niet verplicht deze gegevens aan te leveren.

Klachtenbehandelaars

  • Gegevens: Naam, mailadres
  • Verzameldoel: Registreren en afhandelen van klachten conform de Voorschriften kwaliteitssystemen van de NBA.
  • Bewaartermijn: 7jaar
  • Bron: medewerkersgids
  • Betrokkenen waren niet verplicht deze gegevens aan te leveren.

Geïnterviewde medewerkers

  • Gegevens: Medewerkers worden geïnterviewd als onderdeel van onderzoek nav een klacht om informatie te verzamelen.
  • Verzameldoel: Informatie verzamelen tbv evaluatie van een klacht.
  • Bewaartermijn: 7 jaar
  • Bron: Geïnterviewde medewerker
  • Betrokkenen waren niet verplicht deze gegevens aan te leveren.
  • Gegevens: Naam en contactgegevens
  • Verzameldoel: Onderzoek van de klacht
  • Bewaartermijn: 7 Jaar
  • Bron: Geïnterviewde
  • Betrokkenen waren niet verplicht deze gegevens aan te leveren.

Automatische besluitvorming

Er is geen sprake van besluitvorming over persoonsgegevens op basis van automatisch verwerkte gegevens.

Ontvangers

Gegevens worden verstrekt aan onderstaande 'ontvangers'.

  • Behandelaars van de klachten
  • Directeur ADR
  • Compliance officer ADR
  • Integriteitscoördinator ministerie van Financiën

Doorgifte buiten EU

Er is geen sprake van doorgifte van persoonsgegevens aan één of meer landen buiten de Europese Unie of aan een internationale organisatie.

 

Download 'Klachtbehandelingsregistratie'

PDF document

Verantwoordelijke

Minister van Financiën, voor deze de Secretaris-generaal, voor deze de directeur Auditdienst Rijk

Postadres

Postbus 20201
2500EE Den Haag
NEDERLAND

Zie ook

Referentie

Verwerkingsnummer: M7457
Type: Secundair