Uitvoeren klanttevredenheidsonderzoek (KTO)

Hier vindt u een beschrijving van gegevensverwerking Uitvoeren klanttevredenheidsonderzoek (KTO) in het kader van de Algemene Verordening Gegevensbescherming(AVG), met als doelen:

• Uitvoeren van (financiële) controles, audits en het afleggen van verantwoording over de uitvoering.

  Taak van algemeen belang

• Opstellen van managementinformatie, waaronder het samenstellen van rapportages en overzichten.

  Taak van algemeen belang

• Archiveren conform de Archiefwet.

  Wettelijke verplichting

• Gebruiken voor (wetenschappelijk) onderzoek, statistiek of verbeteren beleid, waaronder beleidsevaluatie met betrekking tot de effectiviteit van de regelingen.

  Taak van algemeen belang

• In opdracht van RVO voert Blauw onderzoek uit naar de tevredenheid van de klanten van RVO door hen via verschillende kanalen te benaderen.

  Gerechtvaardigd belang. Meten van de klanttevredenheid is een overheidstaak.

Betrokkene en gegevens

Van wie worden welke gegevens verwerkt en wat is het doel hiervan.

Klanten/aanvragers voorzieningen RVO

• Gegevens: Voornaam, tussenvoegsels, achternaam, e-mailadres, telefoonnummer, mobiel nummer, bedrijfsnaam, naam contactpersoon, servicenummer.
• Verzameldoel: Inzicht krijgen in de beleefde kwaliteit van dienstverlening door RVO en op basis hiervan de kwaliteit te borgen of te verbeteren.
• Bewaartermijn: V1 maand - Vernietigen 1 maand na oplevering rapportage (onderzoek duurt maximaal 1 jaar).
• Bron: RVO en registratiesysteem van de betrokken regelingen
• Betrokkenen waren niet verplicht deze gegevens aan te leveren.

Medewerkers van RVO voor zover van belang voor de verantwoording van de verrichtingen met de opgenomen gegevens en voor de interne bedrijfsbeveiliging

• Gegevens: Contactgegevens (naam, functieaanduiding, zakelijk telefoonnummer, zakelijk e-mailadres), een tot de medewerker herleidbare gebruikersnaam of ID
• Verzameldoel: Correspondentie, interne controle (is de medewerker bevoegd?), werkverdeling en managementinformatie.
• Bewaartermijn: V1 maand - vernietigen na 1 maand vanaf uitdiensttreding/functiewisseling medewerker'
• Bron: Betrokkene zelf en betrokken systemen van RVO
• Betrokkenen waren niet verplicht deze gegevens aan te leveren.

Automatische besluitvorming

Er is geen sprake van besluitvorming over persoonsgegevens op basis van automatisch verwerkte gegevens.

Ontvangers

Gegevens worden verstrekt aan onderstaande 'ontvangers'.

• Auditdienst Rijk (ADR)
• DICTU (Dienst ICT Uitvoering)
• Alle verwerkers genoemd in de map ‘Verwerker’
• Degenen die binnen RVO belast zijn met de werkzaamheden t.b.v. de beschreven doelen van deze verwerking
• Derden - subverwerkers Blauw Research B.V.

Doorgifte buiten EU

Er is geen sprake van doorgifte van persoonsgegevens aan één of meer landen buiten de Europese Unie of aan een internationale organisatie.